Rücksendungen

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Wenn Ihnen ein Artikel einmal nicht zusagt, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen retournieren. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt über unser Online-Formular auf erzpumpkin.com auf. Sie erhalten dann ein Versandetikett zum Ausdrucken, mit dem Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung wird der Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen zurückerstattet. In der Weihnachtszeit kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen auf eigene Kosten ohne vorherige Absprache. Solche Pakete lassen sich nur schwer Ihrer Bestellung zuordnen, wodurch sich die Bearbeitungsdauer erheblich verlängern kann. Achten Sie darauf, dass der Artikel in Originalverpackung und einem zusätzlichen Versandkarton zurückgeschickt wird, damit er wohlbehalten bei uns ankommt.

Wer trägt die Kosten einer Retoure

Die Rücksendekosten übernimmt unser Unternehmen. Für Ihre Retoure erhalten Sie ein Retourenaufkleber über erzpumpkin.com, mit dem Sie Ihre Bestellung schnell und versandkostenfrei zurücksenden können.

Was passiert, wenn ich defekte Ware erhalten habe?

Sollten Sie trotz sorgfältiger Verpackung einmal beschädigte Ware erhalten, wenden Sie sich bitte über erzpumpkin.com an unseren Kundenservice.